Povrat i zamjena

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, to je moguće. Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od njihova preuzimanja.

U tom slučaju narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Narudžba sadrži sve potrebne dijelove i komponente, a ambalaža je u istom stanju u kojem je dostavljena zajedno s proizvodom.
  • Proizvod je korišten na uobičajen način, uz iznimku oštećenja nastalih neopreznim rukovanjem.
  • Proizvodi kod kojih je higijena važna temeljito su očišćeni prije pokretanja postupka povrata.
  • Eventualna greška na proizvodu utvrđena je neposredno nakon njegova preuzimanja.

Zadržavamo pravo kupcu zaračunati troškove dostave.

Povrat će biti obrađen u roku od 14 radnih dana te će, u slučaju ispunjenja uvjeta, u tom roku biti i službeno priznat.

Zadržavamo pravo odbiti primitak vraćenih proizvoda ako imamo osnovanu sumnju da su korišteni ili oštećeni iz razloga koji nisu na našoj strani.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, pri pokretanju postupka povrata postupite ovako:

Pošaljite nam e-mail na adresu info@mianakit.com.

Provjerite sadrži li e-mail sljedeće podatke:

  • broj narudžbe;
  • razlog zahtjeva za povrat;
  • fotografiju proizvoda;
  • ime i prezime kupca;
  • adresu kupca.

Nakon toga ćemo vas kontaktirati, dostaviti vam adresu za povrat robe i detaljno vam objasniti daljnji postupak.

Vraćenu robu nikada ne šaljite natrag pošiljatelju — ispravnu adresu poslat ćemo vam čim je zatražite. Kao kupac odgovorni ste za sve troškove dostave povezane s povratom proizvoda.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor prema niže navedenoj odredbi ako je fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje bitno nisu povezane s njezinom trgovačkom ili profesionalnom djelatnošću, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Uvjeti raskida

Rok za jednostrani raskid ugovora iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili (koja nije prijevoznik) preuzeli posljednji proizvod.

Svoje pravo na jednostrani raskid možete ostvariti u svakom trenutku, pa tako i prije nego što narudžbu primite. Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se obrađuju odmah nakon zaprimanja, pa nakon otpreme pošiljku više ne možemo zaustaviti. U tom slučaju vaša obavijest o raskidu i dalje vrijedi — pošiljku jednostavno preuzmite pa nam je vratite ili odbijte njezin primitak, a mi ćemo povrat obraditi na uobičajen način.

Ako želite ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas (društvo Mia Nakit) obavijestiti nedvosmislenom izjavom, primjerice e-poštom, o svojoj odluci da raskidate ovaj ugovor. Raskid ugovora smatra se izvršenim u trenutku kada nam proizvod bude dostavljen. Troškove povrata robe snosi kupac, osim kada je riječ o neispravnom, oštećenom ili pogrešno isporučenom proizvodu — u tom slučaju troškove snosimo mi.

Pošiljke u tranzitu

Budući da se naši proizvodi otpremaju iz Azije, vrijeme prijevoza može biti dulje i nemamo nad njim kontrolu. Ako su proizvodi već poslani, narudžbu nije moguće otkazati. Molimo pričekajte da proizvode preuzmete, a zatim nam ih vratite. O svojem raskidu ugovora možete nas, naravno, obavijestiti i unaprijed.

Kako bismo povrat mogli obraditi što brže, molimo pošaljite nam potvrdu o slanju pošiljke.

Posljedice raskida

Ako raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uz iznimku troškova dostave i uz iznimku dodatnih troškova nastalih time što ste odabrali drugi način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Plaćanje ćemo vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada nam je dostavljena obavijest o vašem raskidu ugovora te ujedno i sama roba.

Za povrat plaćanja upotrijebit ćemo isto sredstvo plaćanja kojim ste se koristili pri izvornoj transakciji, osim ako smo se s vama izričito dogovorili drukčije. Ni u kojem slučaju vam za taj povrat plaćanja neće biti zaračunate nikakve naknade.

Dodatne informacije

Ne odgovaramo za pogreške u podacima koje je kupac naveo pri kupnji, poput netočnih adresa ili kontaktnih podataka. Jednako tako ne odgovaramo za neuspješnu dostavu zbog nenazočnosti primatelja na navedenoj adresi ili zbog nereagiranja na pokušaje prijevoznika da uspostavi kontakt.

Adresu za povrat uvijek vam dostavljamo pojedinačno, nakon što nam se javite, jer ovisi o vrsti proizvoda. Ako se adresa za povrat nalazi izvan Europske unije, javite nam se prije slanja — potrudit ćemo se pronaći najpovoljnije rješenje za vas, a u pojedinim slučajevima povrat novca možemo odobriti i bez vraćanja proizvoda.

Imate pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom ili zamjenom robe, kontaktirajte nas na e-mail adresi info@mianakit.com. Naš vam je tim spreman pomoći.